Preguntas Frecuentes
Información general
¿De dónde son?
Orgullosamente de Tijuana, B.C.
¿En qué moneda son los precios?
Pesos Mexicanos(MXN).
¿Tienen ubicación física?
¡Si! En Mioboku Store. Podrás encontrar la ubicación en este link.
Personalización de productos
¿Qué productos personalizan?
Playeras, sudaderas, bolsas de manta (tote bags), e impresiones 3D.
¿Cómo puedo personalizar mi pedido?
¿Cuánto tiempo tarda una personalización?
Depende del trabajo a realizar, pero usualmente es una semana.
¿Se necesita anticipo para realizar una personalización?
Sí. Del 50% como mínimo. El resto se liquida cuando se termine el trabajo.
¿Puedo llevar mi propia prenda?
¡Claro! Aunque antes de proceder si es necesario ver el material y sus porcentajes.
¿Hay algún diseño que no aceptarían?
Si, los que son explícitos (18+) o perpetúan violencia contra minorías, religiones, géneros, etc. Aunque nos reservamos el derecho de negar servicio a cualquiera.
Productos de Japón
¡Quiero un producto de Japón!
Con mucho gusto te ayudamos a traerlo ⭐ Contáctanos para poder empezar este proceso.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi artículo?
Hacemos envíos una vez al mes, usualmente después de los 12, y estos llegan a finales del mismo. Dependiendo de cuando se liquide es cuando llegará a tus manos (ejemplo: si se liquida el 13, llegaría hasta finales del siguiente mes)
Hay una figura que quiero pero ya no está en stock… ¿Qué hago?
Contactarnos ⭐ Te la podemos cotizar y traer.
¿Tienen catálogo de lo disponible?
Aún no, esperamos cambiar esto en un futuro.
Quiero comprar artículos de una página (mercari, rakuten, etc)
Mándanos el link y te cotizamos el envío y comisión ⭐
¿Aceptan pagos?
Sabemos que algunas veces conseguir artículos desde el otro lado del mundo puede ser algo costoso… así que ofrecemos la facilidad de pagos.
¿Cómo funcionan los pagos?
Dependiendo de necesidades del cliente, pero las políticas se mantienen igual: al fallar un pago sin justificación, se pierde el pedido y NO se otorga reembolso. Contáctanos para empezar.
Entregas locales
¿Dónde realizan entregas?
Por el momento, únicamente en Otay, Mundo Divertido, Calimax Río, Plaza 2000, Centro (Pasaje Rodríguez, Manga plus), Mioboku Store (Mercado de Todos), y en los eventos donde nos presentamos.
¿Hay costo adicional por entrega?
Únicamente en centro en el local de Manga plus, costo dependiendo del tamaño del pedido (aprox. $10) y Plaza 2000 fijo +$20 sin importar tamaño. Los demás lugares no tienen costo extra.
¿Qué días se ponen en los sobre ruedas?
Domingos en Mundo Divertido de 7AM – 2PM en puesto fijo. No siempre estamos presente todos los fines de semana, por eso te invitamos a que nos sigas en nuestras redes sociales donde confirmamos nuestra asistencia.
¿Dónde puedo ver que eventos asistirán?
¿Se necesita anticipo para realizar una entrega?
Sí. Del 50% como mínimo. Esta cantidad no se regresa si se cancela la entrega por motivos de retardo y/o no recoger el pedido.
¿Pueden realizar entregas en otro lugar?
Únicamente por Uber, costo a cargo del cliente.
¿Pueden utilizar algún servicio para realizar mi entrega en caso de que no pueda asistir a ninguno de los previos lugares?
¡Si! Para esta opción, usamos a Estafeta y Uber Flash — Ambos cargos son responsabilidad del cliente.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en entrega personal?
Una vez realizado el pago, tienes 1 semana para agendar la fecha de entrega.
¿Cuál es el tiempo de tolerancia en entregas?
15 minutos. Si no hay comunicación por parte del cliente, se cancela la entrega.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en el local?
1 semana. De no pasar por el pedido, se retira y los artículos vuelven a estar disponibles. NO hay devolución de dinero.
Tuve un problema y ya no pude presentarme.
Lo entiendo, son cosas que están fuera de nuestras manos. Pero si es posible favor de avisarnos lo más pronto posible, porque al final del día esto es nuestro trabajo y medio de sustento.
Envíos nacionales
¿Por qué paquetería realizan envíos?
Únicamente por Estafeta, con un costo de $165 MXN.
¿Cuánto tiempo tarda un envío nacional?
Una ves depositado en paquetería, tarda un promedio de 2 a 5 días hábiles. Puede haber retrasos por días inhábiles, o cuestiones climatológicas.
Estafeta no realiza entregas a mi domicilio.
Con mucho gusto podemos realizarte una cotización de acuerdo a tus necesidades.
Quiero mi entrega por otra paquetería.
Podemos cotizar otra opción con mucho gusto.
¿Tienen envíos gratis?
No, lamentablemente. Pero consideramos que nuestros precios lo ameritan.
¿Cada cuando despachan envíos?
Todos los miércoles. Pedidos que se hacen el mismo miércoles salen hasta la siguiente semana.
Hubo un problema con mi paquete.
Una vez despachado el paquete, todos los problemas surgentes se tratan directamente con la paquetería. (Favor de ver la siguiente sección después de envíos internacionales.)
Envíos internacionales
¿Realizan envíos internacionales?
¡Si! Por un costo de $850 MXN.
¿A qué lugares envían?
A todo el mundo, a excepción de estos lugares. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.
¿Qué paquetería utilizan para envíos internacionales?
USPS, el servicio postal de Estados Unidos.
¿Cuánto tarda un envío internacional?
Hay muchos factores que influyen en el tiempo de entrega, pero usualmente puede tardan entre 6 a 10 días hábiles una vez depositado en la paquetería.
¿Tienen envíos gratis?
No, lamentablemente. Pero consideramos que nuestros precios lo ameritan.
¿Hay una opción más barata que la sugerida?
Por el momento, no. Esta es la opción más barata que pudimos encontrar.
Problemas con tu paquete
Mi pedido llegó incompleto.
Si a tu pedido le faltan productos, favor de contactarnos a más tardar dentro de 24 horas después de haber recibido el paquete a nuestro correo neronekostore@gmail.com adjuntando lo siguiente:
★. Número de orden, producto faltante, y un video grabando el paquete al abrirse por primera vez (para poder corroborar que no fue manipulado por el cliente.)
Una vez proporcionada esta información buscaremos la solución que mas se adecue a tus necesidades. (Reembolso o envío de productos faltantes.)
No es lo que esperaba/talla equivocada.
Solamente realizamos cambio/reembolso si el producto viene con algún defecto (mancha, ruptura, etc.)
Si la talla no es la adecuada, no podemos realizar ningún cambio ya que es responsabilidad del cliente elegir las medidas adecuadas—cualquier duda con este punto, puedes checar en nuestra tabla de medidas, o contactarnos directamente.
Mi paquete llego con señas de manipulación/abierto.
Si encuentras cualquier indicativo que tu paquete haya sido manipulado, o que falten productos, deberás reportarlo directamente con la paquetería. Lamentablemente, nosotros no tenemos ningún control ni responsabilidad del trato que los repartidores o personal a cargo le puedan dar una vez despachado.
Pagos
¿Qué métodos de pago utilizan?
★ Transferencia bancaria. (App de banco y practicajas)
★ Depósito en tiendas de conveniencia. (Oxxo)
★ Tarjeta de debito y crédito (Mercado Pago)
★ PayPal.
Quiero pagar en efectivo.
Disponible únicamente para entregas locales, ya sea en nuestra ubicación física, eventos, o entregas personales para liquidar. En envíos NO aplica.
¿Aceptan otros métodos de pago?
No. Y cualquier insistencia será tomado como intento de fraude, procediendo a bloqueo si hay insistencia.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido?
24 horas. De pasar ese tiempo y no se realiza ningún pago, el pedido se cancela y volverán a estar disponibles los productos. Si sigues interesado en adquirirlos, tendrás que volver a hacer el pedido.
¿Cómo envío mi comprobante de pago?
A nuestro correo neronekostore@gmail.com adjuntando nombre, número de orden, y foto o screenshot del comprobante.
O a nuestras redes sociales, adjuntando la misma información.
Favor de verificar que la información proporcionada sea la misma que en el pedido, de no ser así, no se podrá verificar el pago.
Mandé mi pago pero aún no verifican mi pedido.
Las transferencias, aunque muy raramente, pueden llegar a tardar hasta un día. Te pedimos ser pacientes en este periodo. Igual puedes checar el estado de tu transferencia en Banxico.
Otras dudas
No he recibido ningún informe de mi pedido.
Te recomendamos revisar la carpeta de spam/correos no deseados ya que en ocasiones se pueden desviar a esta bandeja. En caso de aún no recibir noticias, favor de contactarnos.
¡Quiero colaborar con ustedes!
Apreciamos el interés, pero no estamos aceptando colaboraciones en este momento.
¿Venden por mayoreo?
Si, a partir de 12 piezas. Favor de contactarnos directamente para cotizar.